Dans la course aux abonnés, Free Mobile a tapé là où il fallait. Dans l’anti-course à la resiliation, Free connaît en revanche ses premières difficultés.
Par Muzan
Resiliation de Free Mobile : ouverture
En pleine controverse avec Orange sur la question du roaming entre les deux opérateurs, les premiers cas de resiliation de Free Mobile ont débuté. Sans être massive, nous constatons sur les forums et les discussions sur internet, cette arrivée. Les cas de déception pure néanmoins, sont rares. Pour mieux comprendre ce qui n’est encore qu’un épiphénomène, mais qui pourrait grossir, et pour répondre aux interrogations des lecteurs de Citizenkane, qui sont de plus en plus nombreux, nous avons joint le fondateur du site resilier.com.
La resiliation de Free sur resilier.com
Avant tout, le fondateur nous a indiqué que, depuis la semaine dernière, quelques cas de resiliation de Free Mobile ont eu lieu. Si bien que Lucile Covello, directrice du service client de resilier.com, a ouvert vendredi la catégorie “resilier free mobile”. En outre les demandes de résiliation ont coïncidé avec l’annonce de la convocation de Free devant l’Arcep face à Stéphane Richard, PDG d’Orange ; preuve étant faite que 97% du réseau de free dépend du contrat d’itinérance (roaming) avec Orange.
La resiliation de Free mobile selon le fondateur de resilier.com
Pour sa première interview depuis le clash de roaming entre Free et Orange, le fondateur de resilier.com nous a livré son sentiment. Un témoignage exclusif. Lisez plutôt!
“Les freenautes, frondeurs libertaires par essence épris d’indépendance ne sont pas déçus de la qualité du service de free mobile et se seraient accommodés aisément des ratés et imperfections propres au lancement de la “révolution du mobile” annoncée ; si seulement Free n’avait été – en réalité - indéfectiblement lié tant techniquement que politiquement à l’opérateur historique Orange par un contrat d’itinérance (roaming) qui assure 97% des communications.
Ce qui a déçu les premiers churners de Free Mobile ce n’est pas le produit Free Mobile en lui-même, mais de voir Xavier Niel marquer le coup – temporairement – dans le bras de fer l’opposant au président de Orange, Stéphane Richard, et passer du statut de divinité des freenautes à celui de simple héros de la liberté des télécom, dont il peut tout de même se satisfaire honorablement, vu la percée époustouflante de son réseau fort d’1,5 millions d’abonnés en moins de deux mois. C’est somme toute un problème d’identification au mythe du Sauveur et de la Libération par la Révolution devenue soudain conditionnellement liée au maintien discrétionnaire d’un contrat avec Orange, c’est-à-dire tributaire d’une Collaboration avec l’Etat, tel un pirate des mers devenant corsaire d’un gouvernement. Car en effet, Free Mobile est à la fois le concurrent et le client d’Orange et ne peut promettre – jusqu’au déploiement important de son réseau – qu’une Révolution limitée à sa convention d’itinérance avec l’opérateur historique.
C’est pour cela que resilier.com voit arriver les premières resiliations. Interrogés sur les raisons qui les conduisent à résilier Free Mobile, les premiers churners répondent qu’ils sont “tristes” et “regrettent de résilier” ; une première chez resilier.com où les clients sont en général au comble du bonheur de se débarrasser de leur ancien opérateur (tous opérateurs confondus)… ”
Citizenkane se tient prêt à suivre les prochaines péripéties en matière de resiliation.
Bonsoir,
Je viens de m’abonner à l’offre free mobile illimité à 19,99 €. J’ai reçu ma carte puce le 09/02, activée le 10/02. Or, j’ai eu la désagréable surprise de découvrir un retrait sur mon compte le 20/02 de 19,99 €. J’ai contacté un conseiller free qui m’a répondu que c’était normal car c’était un forfait sans engagement et que cela était signalé dans les CGV. Je lui ai répondu que j’avais lu les conditions et que cela n’était pas écrit ni signalé ainsi que dans la grille tarifaire. Il m’a certifié que c’était oui. Et il m’a dit qu’un second retrait serait effectué le 10/03. Donc, ce n’est plus 19,99 € pour le 1er mois mais 39,98 €. Je lui ai dit que c’était de l’arnaque et avec les millions de nouveaux abonnés, ils allaient remplir les caisses. Le fait est que ce n’est pas la question des 19,99 € supplémentaire mais bien le fait que cela n’est pas signalé et prélevé sans avis. Je trouve cela inadmissible. J’espère que ce mail vous interpellera et que vous ferez le nécessaire pour que les consommateurs soient informés et ne se fassent pas avoir comme moi.
Salutations
il faut que tu ailles consulter un psychiatre d’urgence….
J’ai 5 lignes Free Mobile, 1 par membre de la famille. (4 illimitées et une 60mn)
Je viens aujourd’hui même résilier Orange Adsl (je suis d’ailleurs tombé ici en tapant résiliation orange sur google et je suis tombé sur votre article) pour aller chez Free adsl et ainsi passer de 48€/mois de facture en moyenne à 36€ environ, avoir un lecteur Blu-Ray, un Nas 250giga et économiser de plus 4 euro sur une des lignes Free Mobile.
Clients FreeMobile dès le jour de la sortie, nous avons reçu rapidement nos cartes SIM, et n’avons jamais eu le moindre problème technique, mon fils a perdu sa carte sim et le service client Free a assuré, répondu rapidement au téléphone, bloqué la ligne et m’a envoyé une nouvelle carte.
Orange ADSL a un service technique aussi mauvais que Free ADSL (Je suis client Free ADSL pour mon local professionnel et Orange à mon domicile), on se retrouve quoi qu’il en soit avec un interlocuteur qui ne comprend pas le problème qu’on lui explique.
Par contre, dès qu’il s’agit de résilier, on a un service basé en France qui fait tout pour nous garder.
Je quitte Orange sans aucun regret, je payerais moins cher pour mieux de toutes façons.
Free profite de 97% de Orange? En quoi est ce mon problème?
Quoi qu’il en soit les autres opérateurs ont gravement baissé leurs prix, preuve pour moi qu’ils se sont bien gavés, et ce n’est pas la première fois que ça arrive, le groupe free a fait baisser:
- le prix de l’accès internet en 56k il y a une dizaine d’années
- le prix de l’adsl
- le prix de la location de serveurs dédiés (online.net)
- le prix des appels vers les mobiles depuis une ligne fixe
- le prix de la téléphonie mobile
Les autres ont fait quoi? Ils se sont alignés à chaque fois.
Rien que par principe, je vais chez celui qui fait baisser les prix, pas chez les suiveurs.