Les consommateurs n’hésitent plus à utiliser leur droit de resiliation … alors les opérateurs se bousculent.
Resiliation et Free
On se souvient que Free a tout misé sur les prix. De l’aveu même de Xavier Niel, Free ne gagne pas particulièrement d’argent avec les forfaits à 19.99€, 15.99€ et 2€ qu’il a mis en place. Bien que, comme l’a rappelé le patron d’Orange face aux parlementaires, en terme de salaires et de dividendes d’actions, Xavier Niel n’ait pas à se plaindre. Mais l’idée de Free c’est la conquête de clients, une resiliation chez l’autre opérateur et une inscription chez Free. Et après l’avoir fidélisé, on passera aux choses sérieuses.
Resiliation et Orange
Du côté d’Orange, le grand leader des opérateurs téléphoniques, compagnie internationale qui possède l’accès le plus établi aux réseaux en France, la stratégie a été différente. Orange a pris un grand coup sur la tête avec l’arrivée de Free et la série de resiliation. Stéphane Richard, son PDG a répondu par la qualité du service. Selon lui, Free c’est du low cost et Orange ne s’alignera pas sur Free, car Orange vise la classe. Une autre conception.
Resiliation et petits opérateurs
Et puis il y a la conception d’opérateurs plus mineurs comme Virgin mobile, qui de son tarif à 29.99€, s’est aligné sur Free, ou bien encore, aux dernières nouvelles, celle d’ NRJ Mobile, qui annonce jusqu’à fin avril 2012, le remboursement des frais de resiliation chez un concurrent en cas de souscription à un forfait non bloqué avec engagement de 24 mois (Ultimate Illimité, Ultimate Smartphone, Ultimate ou Double Jeu) chez NRJ Mobile. Un remboursement jusqu’à 75€ sur les frais de resiliation de l’ancien opérateur en cas de portabilité.
De l’avoeu de XN, Free mobile ne gagne pas d’argent pour l’argent, car il ne possède pas son réseau… D’où l’intérêt pour Free de monter son réseau trééééés rapidement. C’est à ce moment que le mobile commencera à rapporter.
Et puis quand on voit la box Révolution, et le concept de forfait simplifié, j’ai du mal à parler d’opérateur low cost. Je dirai même que les 3 anciens ont pris un soudain coup de vieux, en tentant de suivre Free sur le terrain de l’innovation.
Car l’innovation, ce n’est pas le simlockage, ni le réengagement forcé, ni pousser au hors-forfait, ni le téléphone “subventionné” ,(lol), ni de facturer des options inutiles…
Bref, j’économise 30 euros par mois avec un forfait indépassable et sans engagement… j’avoue que je l’avais attendu depuis longtemps..