Alors que la resiliation mobile fait son plein avec les départs pour Free, les autres opérateurs ont cherché à répondre à Free. Mais Free redonne des coups.
Xavier Niel à l’Assemblée nationale : la resiliation se poursuit
Les demandes de resiliation risquent de se poursuivre dans les jours qui viennent, car Free continue à gagner du terrain. Xavier Niel, le PDG de Free était auditionné par la commission des Affaires économiques de l’Assemblée nationale. Il a nié tout dysfonctionnement et indiqué au contraire que L’Arcep « a constaté que le réseau de Free couvrait 27 % de la population ». « Aujourd’hui, notre réseau est ouvert et fonctionne de manière significative »,
Resiliation et Orange
« 1.000 antennes sont actives », a assuré Xavier Niel. Et d’ajouter : « Tous les moyens sont bons pour discréditer le petit nouveau », accusant ses concurrents « d’inventer » des difficultés. Xavier Niel a précisé qu’« il n’y a qu’un modèle qui marche dans les télécoms : avoir son réseau. C’est le seul moyen d’exister et de se différencier […] Nous avons un accord avec Orange qui nous permet de compléter notre couverture mais louer un réseau, à terme, n’est pas viable ». Néanmoins, il a reconnu que « la couverture sur Paris est exécrable », car les communications passent surtout sur le réseau d’Orange. Orange, qui, néanmoins, souffre de milliers de resiliation au profit de Free.
Eviter la resiliation de Free
Xavier Niel a encore indiqué : « on veut aller le plus vite possible au-dessus de 90 % de couverture. Car c’est réellement à ce moment que nous gagnerons de l’argent. C’est le même calcul que dans l’ADSL ». Ainsi le fondateur de resilier.com avait vu juste, Free est dans une optique de conquête de clients pour le moment, et non dans une optique de pur profit. Et concernant le service client, Xavier Niel reconnaît qu’il a été « débordé par la demande » au premier jour. Xavier Niel pense que les clients seront amenés ensuite à prendre d’autres offres. Le tout sera alors d’assurer en prix et en services, pour éviter qu’une nouvelle ère de resiliation tombe cette fois sur Free.
