ARVATO, filiale du groupe allemand Bertelsmann, qui possède le groupe RTL, M6, Gala, Voici, Femme actuelle, Capital, France Loisirs et gère les services clients de Orange mobile, Canal +, SFR et EDF viens de créer 150 nouveaux emplois dans son call center à Metz via sa filiale ACSF.

Le groupe réalise plus de 4,9 milliards d’euros de chiffre d’affaires dans l’activité d’externalisation des services clients, emploie plus de 50 000 salariés dans 37 pays et traite plus d’un milliard de courriers.

C’est aussi le groupe ARVATO qui vient de faire franchir une étape nouvelle au droit de la consommation en obtenant du Conseil d’Etat, le 22 octobre 2010, une injonction au gouvernement d’avoir à promulguer le décret d’application du 2 février 2011, véritable feu vert pour les services de lettre recommandée par internet à l’instar de www.lettrerecommandee.com qui permettent d’envoyer une lettre recommandée à partir d’Internet avec la même valeur juridique que la Poste.

C’est aussi à ARVATO que les opérateurs confient la résiliation des abonnements : “c’est le cas de la résiliation de SFR, de la résiliation de Canal +” confirme la société resilier.com spécialisée dans la résiliation des abonnements Internet, mobile et Canal +.

Nul doute que l’explosion des demandes de résiliation consécutives à la répercussion de la hausse de la TVA sur le montant des abonnements a engendré un accroissement très net de l’activité.

Olivier Offerlé, directeur de ARVATO confirme que le call center va employer 750 salariés ce qui permet de déduire que la dématérialisation des procédures de conclusion et d’extinction des contrats va profiter aux professionnels de l’externalisation des services clients et de la notification de courrier à valeur probante.

Patrick L. pour CitizenKane.fr
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