Depuis le lancement de Free, un point mérite d’être souligné : la réussite de la resiliation.
Free débordé, pas la resiliation
On a attendu les plaintes depuis plusieurs jours : le service client de Free serait débordé, les nouvelles cartes SIM ne parviendraient pas à temps, et même Xavier Niel aurait reconnu les problèmes de réseau en région parisienne, tout passant par Orange. En revanche, la resiliation en téléphonie mobile, a été et reste, dans tout ce contexte, la réussite de ces deux dernières semaines.
On attend sa carte, pas sa resiliation
Souvenons-nous de l’histoire de ces nombreux Français, comme Sébastien. Sébastien a résilié son abonnement SFR, pour passer chez Free. Sauf que sa nouvelle carte SIM chez Free a tardé, et Sébastien s’est retrouvé à réutiliser son fixe et ses mails, plus que son mobile, pendant quelques jours. S’il y a un service pour lequel Sébastien n’a pas eu à se plaindre, c’est celui de la resiliation.
La resiliation par resilier.com
Rendons à César ce qui appartient à César. Il faut bien reconnaître que les procédures de resiliation, dont le site resilier.com, qui a fait explosé ses visites et ses demandes ses deux dernières semaines, ont été un succès. Traitées en temps et en heure, resilier son abonnement n’est plus si complexe et barbant grâce à resilier.com. La resiliation y est tellement facile qu’on a presque envie de s’amuser à resilier pour le fun.
Il est normal d’avoir des ratés lors d’un lancement aussi explosif que celui de Free, il fallait prévoir le jour de la sortie qu’il y avait des chances de bugs et autres retards, on ne divise pas la facture drastiquement lors d’un nouveau produit sur heurts.
Deux solutions se sont imposées a moi lors de l’annonce de Free, soit attendre un peu que la tornade se calme, soit prendre de suite et alors risquer quelques désagréments.
J’ai choisi d’attendre un peu et j’irais chez Free d’ici 1 ou 2 mois quand tout marchera nickel.
J’ai aussi pris un téléphone portable samsung galaxy s2 à 320€ sur http://www.mobileoccasion.net afin d’exploiter au mieu mon prochain forfait Free, il n’y aura pas non plus de retards de livraison sur les téléphones d’occasions, n’oubliez pas ce marché au lieu d’acheter un téléphone neuf à 600€